A principal função da ouvidoria municipal é fomentar um canal direto de comunicação entre as administrações públicas e os cidadãos. A ouvidoria é indispensável para que a administração viabilize o relacionamento democrático com a sociedade, além de ser um instrumento fundamental para garantir transparência aos órgãos públicos. Entendendo a importância da ferramenta na transparência da administração e prezando pelo bom relacionamento com os cidadãos esta administração disponibiliza aqui todas as ferramentas necessárias para o funcionamento online da Ouvidoria Municipal.

Para gerar ainda mais transparência e aumentar o controle social sobre as manifestações enviadas, o cidadão  receberá, após efetuar o chamado, o número de protocolo para consultar, quando quiser, o andamento da manifestação. Além disso, relatórios e gráficos, apresentando o fluxo de atendimento, estão disponibilizados nesta página, agrupando todos os serviços da ouvidoria em um só local para facilitar o controle social. Todos os recursos necessários para abertura, acompanhamento e fiscalização dos atendimentos realizados estão disponíveis aqui.

A participação social é feita por meio de registro efetuado na Plataforma Integrada de Ouvidoria , tendo como orientação:

Manifestações

Reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos de usuários que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços:

• Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a prestação de serviço público;
• Denúncia: comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes;
• Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
• Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
• Solicitação: pedido para adoção de providências por parte da Administração;
• Simplifique: proposta, solicitação de simplificação na prestação do serviço público;
• Comunicação: comunicação de irregularidade de forma anônima;

*Prazo de resposta: Até 30 dias podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa.

FORMULÁRIO DENÚNCIA DE CORRUPÇÃO